La compétitivité des entreprises est de plus en plus influencée par la qualité de leur système d’information. Les qualités du SI déterminent leur positionnement, la nature de leurs produits, la façon de les produire et la relation avec les partenaires. Le système d’information mérite donc toute l’attention des leaders. Or qu’entend-on dire par la plupart des dirigeants français ? «L’informatique, c’est de la technique, je n’y comprends rien, et ce que je sais, c’est qu’elle coûte trop cher ».
Cet aveuglement choisi concerne il est vrai surtout les processus de gestion : chez un opérateur de téléphonie mobile, dans une banque, les automatismes qui assurent l’acheminement du signal vocal ou de l’argent sont hautement performants, mais l’informatique de gestion reste étonnamment faible.
